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Foire aux questions

Pourquoi un site de télémaintenance et d'assistance à distance ?

Contrairement à une idée reçue, la grande majorité des pannes survenant sur un ordinateur n'est pas due à un problème matériel mais logiciel. La source de ces problèmes peut être extérieure: virus, spyware, adware, ransomware, malware... Elle peut trouver aussi son origine du côté de l'utilisateur: défaut de sécurité, de maintenance, mauvaise manipulation... Bref, la liste est longue et non exhaustive.

La conséquence est toujours la même: vous vous retrouvez alors avec un PC en panne ou qui, au mieux, est considérablement ralenti ou fonctionne de manière erratique malgré le niveau de performances affiché.

Il n'est nullement besoin d'intervenir physiquement sur votre appareil puisqu'il n'est pas nécessaire de changer un des composants, ceux-ci étant en parfait état.

La télémaintenance permet de remédier à tous ces problèmes en vous évitant nombre de tracas: déplacements pour déposer et retirer votre ordinateur dans un SAV, délai de l'intervention, coût de la réparation...

La télémaintenance vous fait gagner du temps, de l'argent, est plus souple qu'une intervention classique et vous permet de contrôler réellement l'intervention effectuée sur votre appareil.

Qu'est-ce que c'est au juste, la télémaintenance ?

La télémaintenance est un procédé qui permet de prendre le contrôle à distance (via une connexion internet) d'un ordinateur et uniquement après accord express de son propriétaire. On peut ainsi effectuer diverses opérations telles que dépannage, maintenance, installation de logiciel... Vous pouvez contrôler et interrompre à tout instant une session de télémaintenance, vous restez maître de votre ordinateur et vous pouvez suivre en direct l'intervention sur votre écran toujours allumé. Vous êtes en contact permanent avec ELLIO sous plusieurs formes possibles: chat, audio et vidéo.

Quel est le niveau de sécurité et de confidentialité ?

Notre système de télémaintenance et d'assistance à distance est entièrement sécurisé et crypté. Toute intervention ne se fait qu'avec votre accord et vous restez maître de votre ordinateur lors de la prestation.

Notre logiciel d'assistance à distance utilise une technique de chiffrement complète basée sur des échanges de clés publiques et privées RSA et un codage de session AES (256 bits). Comme la clé privée ne quitte jamais votre ordinateur, ce procédé permet de s'assurer que des ordinateurs intermédiaires ne peuvent pas déchiffrer les données.

Nous ne collectons aucune information ou donnée privée présente sur votre ordinateur. les seules données traitées par nos soins sont celles concernant la fiche d'identité de votre ordinateur (les caractéristiques techniques) et de vos logiciels et ce après accord express de votre part.

Notre site internet, ainsi que le traitement des informations clients, ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Le but d'ELLIO est de développer une relation de confiance avec sa clientèle.

A qui s'adresse l'offre de services d'ELLIO ?

ELLIO s'adresse à tout type de clients, aussi bien particuliers que professionnels. Un espace de plusieurs pages est d'ailleurs dédié à ces derniers sur le site.

En quoi ELLIO est-il différent des autres ?

Notre philosophie de travail se démarque de ce que vous pouvez trouver ailleurs, plus particulièrement sur un point capital: plutôt que d'attendre et agir uniquement en cas de problème sur votre matériel avec les conséquences inhérentes (perte de données, détérioration de l'outil système voire matériel, délai et prix d'une intervention SAV...), nous intervenons en amont des problèmes et les réglons directement à leur source.

La prévention est cruciale dans le domaine de l'informatique. Elle permet des gains très appréciables en terme de temps, de finances, de confort d'utilisation, de tranquillité...

Cela se traduit par un suivi régulier de votre installation et de vos programmes afin de les garder à jour, de les optimiser et éviter la majeure partie des sources d'ennui informatique.

Vous pouvez ainsi pleinement profiter des capacités de votre matériel et de la stabilité de votre système d'exploitation et de vos logiciels.

Le risque zéro étant une utopie, si vous deviez être malgré tout confronté(e) à un problème, des assistances à  distance gratuites sont comprises dans nos abonnements afin de pouvoir vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Mais encore ?

Savoir gérer son ordinateur est primordial pour pouvoir prévenir les problèmes informatiques. C'est pourquoi ELLIO inclut un conseil informatique dans ses abonnements. Il a pour but de vous aider à sécuriser, paramétrer et entretenir votre ordinateur.

Mais le conseil ne s'arrête pas là. Vous désirez acquérir un appareil mais vous ne savez pas lequel choisir parmi la multitude de modèles présents sur le marché ? Faites nous savoir vos besoins, votre utilisation et votre budget et nous vous proposerons, en toute indépendance, un ou plusieurs choix susceptibles de vous satisfaire pleinement. En effet, ELLIO n'a aucun rapport ou contact avec les fabricants de matériel ou les enseignes commerciales afin de préserver notre indépendance et notre liberté de jugement.

Sur quel type de matériel intervient ELLIO ?

ELLIO intervient sur tout PC équipé d'un système d'exploitation Windows©, ainsi que sur ses périphériques associés, et d'une connexion internet en état de fonctionnement.

Dépannez-vous tous les programmes ?

Nous intervenons sur tous les programmes exceptés les logiciels professionnels et/ou faisant l'objet d'un contrat de maintenance de la part de son éditeur ou revendeur. Il va de soit que vous devez être titulaire de la licence commerciale de ceux-ci: aucune réclamation ne pourra être prise en compte dans le cas contraire.

Quels sont les moyens de paiement pour le réglement des factures ?

Vous avez plusieurs moyens de paiement à votre disposition:

- par carte bancaire ou le système sécurisé PayPal, si vous désirez payer directement en ligne

- par chéque

- par virement bancaire si vous préférez utiliser une méthode plus traditionnelle.

Quels sont les horaires d'intervention ?

Comme vous pouvez le remarquer par ailleurs sur le site, aucun horaire n'est mentionné. La raison en est bien simple: chacun a son rythme de vie professionnelle et privée, les obligations et contraintes qui en découlent, vous comme nous et tout un chacun.

ELLIO opte pour la souplesse et l'adaptation. Concrètement, cela signifie que vous pourrez nous joindre en journée(!) de 9h à 23h, que les sessions d'assistance à distance peuvent se programmer jusqu'à 1h du matin ainsi que les week-ends et jours fériés. Nous essayerons toujours et dans la mesure du possible de nous adapter à vos besoins et contraintes du moment.

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